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Dernière mise à jour: 2026-10-19
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- L’adresse e-mail du compte Google avec lequel vous vous connectez.
- Pour une vidéo qui a échoué, la référence affichée sous le message d’erreur et l’heure approximative.
- Pour un paiement, la date et le pack acheté.
- Une courte description du problème, avec une capture d’écran si cela aide.
Demandes fréquentes
- Une vidéo a échoué : elle est relancée une fois automatiquement, puis vos crédits sont rendus tout seuls. Vérifiez votre solde avant de nous écrire.
- Supprimer une photo ou une vidéo : indiquez-nous lesquelles, ou demandez la suppression de tout ce qui est lié à votre compte.
- Accéder à vos données ou les corriger : écrivez-nous depuis l’adresse de votre compte.
- Paiements : les packs sont des paiements uniques traités par Stripe. Les crédits ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.
